ストーリーを語る接客で購買率アップ、再来店を3倍にする接客研修

時代の変化から今必要なお客様との会話があります。

『今までの接客で本当にいいのですか?』

見守り接客から抜け出し、お客様との会話、スタッフのあり方を変え、また来たくなるお店になる接客プログラムです。

スタッフとお客様、お客様とお店を繋ぐ会話で
お客様もお店ももっと楽しく潤う接客方があります。


こんな企業に最適な研修です。


  • 継続的に足を運んでくださるお客様を増やしたい
  • 接客技術をあげて売り上げを上げたい
  • 接客を楽しめるスタッフを増やしたい
  • デザイン部と販売部の中を繋ぎたい
  • スタッフのモチベーションを継続的に上げたい

この研修で得られる成果は以下の通りです。

成果その1

会話の仕方が変わることでお客様に楽しんでいただける

成果その2

ブランドの意向、デザイン部の考えが接客トークに反映され長期的なファンができる

成果その3

スタッフ自身が接客を楽しむことができ、接客スキルが身につくため購買率があがり売上に反映される。

今までの参加者からの声・感想

・店頭にいらっしゃるお客様が減っていると諦めかけていたところリピート顧客様からのご紹介から来店するお客様が増えましたリラクゼーション店店長 M さん
・店舗スタッフの意識が変わりお客様との会話を楽しむスタッフが増え予算の120%を達成することができましたアパレル営業マネージャー s さん

ブランドストーリーを語る接客でリピート率を3倍にする接客研修

STEP 内容 期待できる効果
STEP1 ブランドストーリーを理解し体現する(ストーリー) ブランドの思いを理解することで、自信を持ってお客様と話せるようになる。ブランドストーリーが話せるようになることでファンが増える。
STEP2 商品ストーリーよりも大事なストーリー(ストーリー) 目の前のお客様にとって最も大事なストーリーを一緒に描く。
STEP3 女性の購買心理と男性の購買心理の違いを理解する(技術) 定番トーク、見守り接客から抜け出し、目の前のお客様だけのお声がけができるようになる。
STEP4 お客様の心を開く信頼接客(技術) 感じの良いお声がけ、もっと話したくなる共感型トークを身につけ、お客様との信頼関係が作れる。
STEP5 決断を後押しする最高のクロージング法(技術) 押し売り接客から卒業し、お客様の未来を応援することでお客様が正しい決断ができる。
STEP6 次にまた来たくなるファン化リピート提案(ストーリー) ブランドとお客様をつなぐ未来トークができるようになり、自然と再来店するお客様が増える。
STEP1
ブランドストーリーを理解し体現する(ストーリー)
ブランドの思いを理解することで、自信を持ってお客様と話せるようになる。ブランドストーリーが話せるようになることでファンが増える。
STEP2
商品ストーリーよりも大事なストーリー(ストーリー)
目の前のお客様にとって最も大事なストーリーを一緒に描く。
STEP3
女性の購買心理と男性の購買心理の違いを理解する(技術)
定番トーク、見守り接客から抜け出し、目の前のお客様だけのお声がけができるようになる。
STEP4
お客様の心を開く信頼接客(技術)
感じの良いお声がけ、もっと話したくなる共感型トークを身につけ、お客様との信頼関係が作れる。
STEP5
決断を後押しする最高のクロージング法(技術)
押し売り接客から卒業し、お客様の未来を応援することでお客様が正しい決断ができる。
STEP6
次にまた来たくなるファン化リピート提案(ストーリー)
ブランドとお客様をつなぐ未来トークができるようになり、自然と再来店するお客様が増える。

研修特典

①事前ヒアリング無料
②店舗での個別トレーニング可
③お客様別ファーストアプローチリストプレゼント
④研修報告書提出

研修所要時間

3時間

料金

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※内容はご状況に適したものにカスタマイズいたします。

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